Kalian pasti pernah melihat sebuah loby hotel dengan banyak kursi tunggu dan meja resepsionis dengan sambutan ramah di meja resepsionis baik pada film ataupun kalian pernah merasakannya secara langsung. Tapi ada beberapa kesalahan yang ada pada interior loby yang membuat tamu merasa kurang puas pada pelayanan hotel ataupun penginapan. Berikut adalah beberapa kesalahan itu:
- Pengalaman pertama masuk. Tamu tidak seharusnya kesulitan untuk mencari dimana pintu masuknya. Pintu masuk harus diletakkan di bagian terdepan bangunan tepatnya di teras jika ada. Nama tempat atau bangunan harus terlihat dari arah yang tepat, baik itu pada dekat jalan raya ataupun pada daerah pedesaan, kejelasan akan nama tempat merupakan hal penting untuk dikenal pengunjung.
- Tempat check in. Baik itu sebuah meja registrasi, jajaran kios, ataupun orang yang berdandan rapi yang memegang sebuah tablet untuk daftar, tamu harus mudah mengetahui dimana mereka daftar masuk atau check in. Ini adalah hal penting yang merupakan masalah operasional juga. Pelayanan terhadap tamu yang akan registrasi juga tak kalah penting, anggap saja ini merupakan manipulasi positif dari pengalaman tamu, hampir seperti ilusi dari pilihan. Dimana apapun yang tamu pilih, mereka benar.
- Penjaga pintu. Ini sangat penting apalagi untuk hotel yang digunakan untuk rapat atau konvensi dan resort destinasi dimana pengunjung datang secara bersamaan dalam jumlah yang besar. Penghubung antara pintu kedatangan dan tempat penyimpanan barang juga sangat penting. Akses yang mudah, kecepatan dalam pengambilan barang dan keamanan juga aman krusial.
- Pembawa barang pengunjung. Ini penting apalagi untuk tamu yang membawa banyak barang bawaan dan koper. Penanganan, pemrosesan yang penuh perhatian, mengantarkan barang bawaan tamu juga penting. Keramahtamahan yang ekstra dan perhatian akan sangat berguna untuk mendapatkan nilai kepuasan pelanggan yang kalian mau.
- Tempat duduk di loby. Di loby tentunya harus ada tempat duduk yang cukup dan beberapa jenis sesuai dengan kebutuhan. Selain tempat duduk yang kuas juga harus ada ruangan yang cukup lega di antara kursi-kursi untuk memudahkan pergerakan tamu yang membawa tas besar atau koper. Tempat duduk yang disediakan juga bukan sembarangan, harus yang kuat dan nyaman yang membuat tamu merasa seperti sedang duduk di sofa nyaman rumah mereka sendiri.
- Navigasi yang mudah menuju ruangan pengunjung. Agar pengunjung tidak kesulitan untuk menemukan kamar yang sesuai dengan kamar check in mereka, diperlukan pengarahan dan tanda arah yang jelas di dalam hotel. Tanda dan petunjuk yang jelas penting untuk dibuat agar tamu tidak tersesat dan frustasi ketika ingin menuju ke kamar mereka untuk melepaskan penat. Kamu sebagai pemilik hotel atau pegawai mungkin telah hafal jalan menuju setiap ruangan, tapi tamu yang baru saja sampai hotel tidak mungkin bisa menemukan jalan secepat itu.
Itulah beberapa kesalahan yang perlu diperhatikan oleh pengelola hotel ketika ingin mendesain interior loby agar mendapatkan kepuasan pelanggan dan kemungkinan rekomendasi ke pelanggan baru di masa yang akan datang. Maka dari itu sebaiknya pertimbangkan juga menggunakan jasa interior ruangan, pilihlah jasa kontraktor yang terbaik. Anda bisa mengunjungi web ini
